Danh mục các Điều Khoản và Chính Sách:
- 1. Chính sách & Quy định chung.
- 2. Điều khoản giao dịch.
- 3. Chính sách về hàng giả, hàng nhái, hàng không đúng chất lượng
- 4. Quản lý thông tin xấu
- 5. Giới hạn lỗi kĩ thuật trong trường hợp phát sinh trên Sapanapro
- 6. Quyền và trách nhiệm của khách hàng
- 7. Quyền và trách nhiệm của người bán hàng /đăng tin (người quản trị)
- 8. Quy định về bảo vệ thông tin cá nhân
- 9. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
- 10. Một số thông tin khác
1. Chính sách & Quy định chung
Sapanapro.com: là website TMĐT, đăng tải thông tin, hình ảnh và dịch vụ tại công ty Sapanapro. Thông tin trực tuyến các sản phẩm của công ty và cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến.
Người quản trị/bán hàng: là người đăng tải bài viết, thông tin sản phẩm, thực hiện dịch vụ chăm sóc khách hàng, hướng dẫn và trả lời các câu hỏi của khách hàng.
Người mua: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tải trên trang website TMĐT Sapanapro.com để mua sản phẩm.
Thành viên: là tổ chức/ cá nhân đăng ký sử dụng trang website TMĐT Sapanapro.com, bao gồm quản trị và người mua.
Sản phẩm: là những sản phẩm được giao dịch trên website TMĐT Sapanapro.com.
Sở hữu Trí tuệ: bất kỳ bằng sáng chế, bản quyền, thiết kế được đăng ký hoặc chưa đăng ký, quyền đối với thiết kế, nhãn hiệu được đăng ký hoặc chưa đăng ký, nhãn hiệu dịch vụ hoặc quyền sở hữu công nghiệp hoặc sở hữu trí tuệ khác và bao gồm các ứng dụng cho bất kỳ mục nào trong những mục trên.
2. Điều khoản giao dịch
Khi quý khách truy cập vào trang web của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản này. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Quy định và Điều kiện sử dụng, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Và khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về Quy định và Điều kiện được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó. Quý khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.
Xin vui lòng đọc kỹ trước khi quyết định mua hàng:
– Áp dụng cho việc mua bán sản phẩm trên Sapanapro.com.
– Có nhu cầu giao sản phẩm đến các địa điểm cụ thể và phù hợp với chính sách giao hàng.
– Mọi cá nhân có đủ năng lực hành vi nhân sự từ đủ 15 tuổi trở lên hoặc cá nhân truy cập dưới sự giám sát của ba mẹ hay người giám hộ hợp pháp và có tài sản để thực hiện giao dịch mua sắm sản phẩm trên Sapanapro.com.
– Mọi tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam.
2.2. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng
– Khi quý khách đặt hàng tại Sapanapro.com, chúng tôi sẽ nhận được yêu cầu đặt hàng và gửi đến quý khách mã số đơn hàng. Tuy nhiên, yêu cầu đặt hàng cần thông qua một bước xác nhận đơn hàng, Sapanapro.com chỉ xác nhận đơn hàng nếu yêu cầu đặt hàng của quý khách thỏa mãn các tiêu chí thực hiện đơn hàng tại Sapanapro.com.
– Để yêu cầu đặt hàng được xác nhận nhanh chóng, quý khách vui lòng cung cấp đúng và đầy đủ các thông tin liên quan đến việc giao nhận, hoặc các điều khoản và điều kiện của chương trình khuyến mãi (nếu có) mà quý khách tham gia.
* Quy trình giao dịch.
Khi có nhu cầu mua hàng trên website Sapanapro.com khách hàng nên thực hiện theo các bước sau đây:
Bước 1: Chọn sản phẩm:
- Quý khách truy cập Sapanapro.com để tìm kiếm thông tin sản phẩm theo nhu cầu;
- Tại menu, nhấn chọn mục cửa hàng;
- Khách hàng xem kỹ ác thông tin liên quan, Chọn sản phẩm quý khách muốn đặt hàng;
- Xem thông tin của sản phẩm;
- Chọn số lượng sản phẩm và đặt vào giỏ hàng (sau đây gọi là “Đơn Đặt Hàng”).
Bước 2: Xác nhận giỏ hàng:
- Truy cập giỏ hàng từ menu chính hoặc nút tắt;
- Điều chỉnh số lượng (nếu cần), và cập nhật lại khi sửa đổi;
- Kích hoạt mã ưu đãi;
- Xem lại toàn bộ đơn đặt hàng trước khi thanh toán.
Bước 3: Thanh toán
- Nhấn nút thanh toán hoặc truy cập từ menu;
- Điền các thông tin cá nhân và ghi chú nếu có (Đánh dấu * là bắt buộc)
- Khách hàng xem kỹ Điều Khoản và Dịch vụ của công ty
- Ấn đặt hàng để hoàn thành.
Sau đó mời quý khách xem lại thông tin đặt hàng đã gửi đi và chờ Sapanapro sẽ liên hệ trực tiếp với quý khách hàng.
Bước 4: Người mua nhận sản phẩm, kiểm tra kĩ lại hàng trước khi nhận hàng và thanh toán đối với khách hàng giao dịch theo hình thức COD.
Mọi tranh chấp và khiếu nại phát sinh (nếu có) của khách hàng sẽ được thực hiện theo quy định và điều khoản trên Sapanapro.com.
– Khách hàng có thể tra cứu thông tin giao dịch qua email gửi vào hộp thư khách hàng đã đăng ký với Sapanapro.com hoặc tra cứu tình trạng giao dịch tại website . Ngoài ra, khách hàng có thể tra cứu được lịch sử giao dịch khi đăng nhập vào tài khoản của mình tại website Sapanapro.com.
Trường hợp khách hàng muốn chỉnh sửa thông tin, khách hàng thông báo cho Sapanapro.com qua đường dây nóng của chúng tôi.
– Sapanapro.com cung cấp một hình thức thanh toán: tiền mặt khi nhận hàng COD
– Trừ một số trường hợp có ghi chú riêng, thông thường quý khách có thể lựa chọn hình thức COD tiến hành đặt hàng. Tuy nhiên, để đảm bảo tính an toàn dành cho quý khách trong quá trình thanh toán, đối những đơn hàng có giá trị cao từ 30 (ba mươi) triệu trở lên, Sapanapro.com thay vì trả tiền khi nhận hàng (COD), chúng tôi sẽ gọi điện yêu cầu quý khách sử dụng hình thức chuyển khoản hoặc thẻ ATM Nội địa.
– Giá cả sản phẩm được niêm yết tại Sapanapro.com là giá bán cuối cùng đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT). Giá cả của sản phẩm có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mãi kèm theo.
– Phí vận chuyển sẽ được dịch vụ chăm sóc khách hàng thông báo cho quý khách qua tin nhắn điện thoại (số điện thoại quý khách đăng ký khi mua hàng) cùng với xác nhận đơn hàng. Trong trường hợp một số chương trình khuyến mãi (áp dụng khi nhập mã khuyến mãi) phí vận chuyển có theẻ được giảm giá hoặc miễn phí, quý khách vui lòng xem chi tiết các thông tin của gói khuyến mãi trước khi mua hàng!
– Mặc dù chúng tôi cố gắng tốt nhất để bảo đảm rằng tất cả các thông tin và giá hiển thị là chính xác đối với từng sản phẩm, đôi khi sẽ có một số trường hợp bị lỗi hoặc sai sót. Nếu chúng tôi phát hiện lỗi về giá của bất kỳ sản phẩm nào trong đơn hàng của quý khách, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách trong thời gian sớm nhất có thể và gửi đến quý khách lựa chọn để xác nhận lại đơn hàng với giá chính xác hoặc hủy đơn hàng. Nếu chúng tôi không thể liên lạc với quý khách, đơn hàng sẽ tự động hủy trên hệ thống sau 48 giờ tính từ khi đơn hàng được lưu trên hệ thống.
– Khác biệt giá: Công ty cam kết bán đúng giá niêm yết của sản phẩm tại trang Sapanapro.com. Giá sản phẩm được đăng tải trên Sapanapro.com có thể khác biệt với các trang web của những nhà phân phối khác cho cùng 1 sản phẩm cung cấp giống nhau với chính sách giá khác nhau, Quý khách có quyền lựa chọn và so sánh giá cả để có được mức giá hợp lý nhất cho yêu cầu đặt hàng của mình.
– Sapanapro.com giao hàng toàn quốc đối với các sản phẩm do chính Sapanapro.com phân phối.
– Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa khi nhận, và thanh toán tiền mua sản phẩm và tiền giao hàng cho nhân viên thực hiện dịch vụ COD (trả tiền khi nhận hàng).
Để tránh rủi ro cho quý khách, Sapanapro.com chỉ giao hàng và thanh toán bằng tiền mặt tại nhà/địa chỉ quý khách cung cấp theo dịch vụ COD của công ty viễn thông quân đội Viettel.
– Các yêu cầu giao hàng tại nhà cần có thông tin chính xác về người nhận, địa chỉ, số điện thoại. Một số trường hợp nhạy cảm như: giá trị đơn hàng lớn, thời gian giao hàng buổi tối, địa chỉ giao hàng trong ngõ, khu vực xa trung tâm.. Nhân viên bán hàng sẽ kiểm tra và thoả thuận thêm, thống nhất cách thức giao hàng cụ thể.
-Trong trường hợp quý khách muốn thay đổi địa chỉ nhận Sản Phẩm thì quý khách phải gọi điện thông báo lại cho bộ phận hỗ trợ khách hàng tên và số điện thoại liên lạc của người được quý khách chỉ định nhận Sản Phẩm cũng như địa chỉ nhận Sản Phẩm.
Khi nào tôi nhận được hàng?
- Sau khi quý khách đã đặt hàng thành công, đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiến hành xác minh đơn hàng, đồng thời gửi cập nhật sớm nhất đến quý khách qua email và tin nhắn SMS.
- Sau khi quá trình xác minh thành công, đơn hàng sẽ được giao đến quý khách trong khoảng thời gian 2-7 ngày làm việc.
- Xin lưu ý thời gian giao hàng dự kiến ở trên chỉ áp dụng cho các đơn hàng của thành viên trong nước. Để biết thêm chi tiết về thời gian giao hàng của các đơn hàng được vận chuyển từ các nước khác vui lòng liên hệ với số điện thoại 020.221.6765.
2.5. Đổi trả sản phẩm
Chính sách đổi trả sản phẩm và dịch vụ của Sapanapro.com quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả cho khách hàng.
a. Lý do chấp nhận đổi trả
- Sản phẩm có niêm phong không nguyên vẹn, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (tràn dịch, mốc, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hay trong quá trình vận chuyển (dập, vỡ, gãy…).
- Sản phẩm đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.
- Chú ý, những phát hiện này được xác định tại thời điểm giao hàng. Sau khi nhận hàng và không có phản hồi, quý khách không được chấp nhận lý do đổi trả. Do đó, yêu cầu quý khách kiểm tra cẩn thận hàng khi nhận được.
b. Điều kiện đổi trả
– Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả
Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
Sản phẩm không bị dơ bẩn, không qua đóng gói lại, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
Khách hàng phải gửi cho Sapanapro :
+ Phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu phiếu yêu cầu đổi trả của Sapanapro (được công ty cung cấp qua email của quý khách, ngay khi quý khách yêu cầu)
+ Tài liệu chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm/dịch vụ tại Sapanapro.com (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng,…)
+ Sản phẩm/dịch vụ cần đổi trả và tặng phẩm đi kèm nếu có.
– Thời gian đổi trả
Yêu Cầu Đổi Trả của khách hàng phải thông báo ngay có công ty Sapanapro và được gửi lại sản phẩm cho Sapanapro trong vòng 7 -10 ngày kể từ ngày quý khách nhận sản phẩm.
Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được xác định như sau:
– Nếu khách hàng gửi Yêu Cầu Đổi Trả theo đường bưu điện hay chuyển phát: theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
– Nếu khách hàng tự mang Yêu Cầu Đổi Trả tới Trung tâm đổi trả của Sapanapro.com: là khi nhân viên Sapanapro tiếp nhận Yêu Cầu Đổi Trả từ khách hàng.
– Chi phí đổi trả
Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của Sapanapro.com hoặc nhà cung cấp, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng thì sản phẩm sẽ không được phép đổi trả.
c. Quy định đổi sản phẩm
– Sau khi nhận được thông báo về sản phẩm của khách hàng, Sapanapro cần thẩm định lại thông tin và yêu cầu khách hàng gửi lại.
– Sapanapro nhận được sản phẩm trả lại của khách hàng và các giấy tờ liên quan, nhân viên Sapanapro sẽ xác nhận lại yêu cầu, gửi bộ phận quản lý hàng hóa, thỏa thuận và thống nhất về việc đổi trả khách hàng.
– Sapanapro liên hệ với khách hàng về việc đổi hàng: sản phẩm được đổi lại, thời gian đổi hàng, cách thức vận chuyển hàng hóa, địa chỉ khách hàng nhận sản phẩm đổi.
– Sapanapro.com cung cấp thông tin chi tiết đối với từng sản phẩm mà chúng tôi đăng tải, tuy nhiên chúng tôi không thể cam kết cung cấp thông tin đầy đủ một cách chính xác, toàn vẹn, và không sai sót đối với từng sản phẩm. Do đó, chúng tôi sẽ cập nhật thông tin thường xuyên, để đảm bảo quyền lợi được hiểu về sản phẩm của quý khách, đặc biệt với các góp ý của khách hàng cho các tác dụng phụ và lưu ý khi dùng sản phẩm.
– Trong trường hợp sản phẩm quý khách nhận được không đúng như những gì Sapanapro.com đã mô tả trong phần thông tin sản phẩm, quý khách vui lòng thông tin đến bộ phận Hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng đồng thời đảm bảo sản phẩm trong tình trạng chưa qua sử dụng để được hỗ trợ đổi trả.
2.7. Thay đổi, hủy bỏ giao dịch tại Sapanapro.com
Trong mọi trường hợp, khách hàng đều có quyền chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây:
- Thông báo cho Sapanapro.com về việc hủy giao dịch qua đường dây nóng của chúng tôi trước khi chúng tôi xác nhận và gửi hàng cho quý khách.
- Trả lại hàng hoá đã nhận nhưng chưa sử dụng hoặc hưởng bất kỳ lợi ích nào từ hàng hóa đó theo quy định tại chính sách đổi trả hàng hóa.
2.8. Giải quyết hậu quả do lỗi nhập sai thông tin thương mại tại Sapanapro.com
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi tham gia giao dịch tại Sapanapro.com. Trong trường hợp khách hàng nhập sai thông tin gửi vào trang thông tin điện tử bán hàng Sapanapro.com, Sapanapro có quyền từ chối thực hiện giao dịch. Ngoài ra, trong mọi trường hợp, khách hàng đều có quyền đơn phương chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây:
- Thông báo cho Sapanapro.com qua đường dây nóng của chúng tôi.
- Trả lại hàng hoá đã nhận nhưng chưa sử dụng hoặc hưởng bất kỳ lợi ích nào từ hàng hóa đó theo quy định tại chính sách đổi trả hàng hóa.
3. Chính sách về hàng giả, hàng nhái, hàng không đúng chất lượng
– Sapanapro.com hướng đến việc cung cấp hàng hóa và chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng qua các sản phẩm được đăng bán trên trang web của chúng tôi đều là sản phẩm do chính công ty sản xuất và không bán các sản phẩm sản xuất trái phép, sao chép, hàng giả, hàng nhái, không rõ nguồn gốc xuất xứ…
– Trong trường hợp quý khách có nghi ngờ sản phẩm sản xuất trái phép, sao chép, hàng giả, hàng nhái, không rõ nguồn gốc xuất xứ…, vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi bằng cách liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ khách hàng để được xác thực thông tin và hỗ trợ.
4. Quản lý thông tin xấu.
a. Khách Hàng và người đăng tin/thành viên không được phép sử dụng tiện ích, chức năng và/hoặc các chương trình khuyến mại của Sapanapro.com vào những mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, đe doạ, phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sapanapro và đối tác của Sapanapro mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Khách Hàng/Người đăng tin/thành viên vi phạm phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
b. Người đăng tin/thành viên không được đăng trên Sapanapro bất kỳ thông tin/hình ảnh/quảng cáo nào vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bất kỳ bên thứ ba nào chưa cho phép hoặc vi phạm pháp luật và/hoặc vi phạm thuần phong mỹ tục của Việt Nam. Nếu đăng tải hình ảnh, video của bên thứ 3, yêu cầu phải là hình ảnh, video có thông tin liên quan tới Công ty cổ phần kinh doanh các sản phẩm bản địa Sa Pa, đồng thời ghi rõ nguồn gốc, thông tin tác giả của video, hình ảnh. Ghi chú “Hình ảnh minh họa” với các hình ảnh từ internet không xác định được nguồn gốc.
c. Khách Hàng và Người đăng tin/thành viên không được cung cấp hoặc tác động để được cung cấp những thông tin không đúng sự thật, có tính chất phỉ báng hoặc gây mất uy tín của Sapanapro và/hoặc Người đăng tin/thành viên và/hoặc Khách Hàng khác, dưới mọi hình thức.
d. Sapanapro có quyền kiểm duyệt, rà soát thông tin đăng tải trên Sapanapro.com bằng các biện pháp cần thiết. Mọi hành vi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy Chế này và pháp luật Việt Nam. Ngoài ra, Sapanapro.com có quyền chấm dứt Hợp Đồng nếu Người đăng tin/thành viên vi phạm.
5. Giới hạn lỗi kĩ thuật trong trường hợp phát sinh trên Sapanapro.
Hệ thống kỹ thuật của Sapanapro.com sẽ được duy trì trong tình trạng chạy ổn định, an toàn và tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến việc cung ứng các dịch vụ thương mại điện tử và thực hiện các giao dịch trực tuyến. Tuy nhiên, công ty không chịu trách nhiệm trước những thiệt hại, tổn thất của Khách Hàng phát sinh trong quá trình giao dịch trên Sapanapro.com, trừ phi những thiệt hại, tổn thất này là do lỗi cố ý của công ty gây ra.
6. Quyền và trách nhiệm của khách hàng.
6.1. Quyền của Khách Hàng.
– Được theo dõi, copy thông tin trên trang sapanapro.com nhằm mục đích giới thiệu, quảng bá cho công ty (ghi rõ nguồn khi copy: “Bản quyền từ Sapanapro.com” dưới bài viết sử dụng thông tin từ Sapanapro.com). Gửi bình luận, chia sẻ bài viết của Sapanapro.com trại các trang cộng đồng;
– Được tự do mua Sản Phẩm trên Sapanapro theo quy định của Quy Chế này;
– Có quyền khiếu nại người đăng tin/thành viên đối với mọi vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch mua Sản Phẩm của người bán hàng trên Sapanapro;
– Có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ trong trường hợp tranh chấp với người bán hàng/đăng tin không được giải quyết thỏa đáng;
– Các quyền khác theo quy định của Hợp Đồng và pháp luật.
6.2. Trách nhiệm của Khách Hàng.
– Chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ tên đăng ký, mật khẩu của hộp thư điện tử của mình và thông báo kịp thời cho Sapanapro về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật đối với tên đăng ký và mật khẩu của mình;
– Khi thực hiện giao dịch trên Sapanapro, Khách Hàng sẽ phải cung cấp một số thông tin riêng như được yêu cầu tùy thời điểm. Khách Hàng có trách nhiệm đảm bảo là các thông tin mà Khách Hàng cung cấp cho Sapanapro là chính xác, cập nhật và đầy đủ;
– Khi mở Tài Khoản, Khách Hàng có trách nhiệm tự bảo vệ tên truy cập và mật khẩu của mình và giám sát các thông tin có liên quan đến Tài Khoản Sapanapro. Khách Hàng sẽ chịu trách nhiệm về việc Tài Khoản Sapanapro của Khách Hàng bị sử dụng bởi bất cứ ai truy cập vào Tài Khoản của Khách Hàng;
– Bồi thường cho những thiệt hại mà Sapanapro và/hoặc người bán hàng/đăng tin phải chịu do Khách Hàng vi phạm Quy Chế này;
– Thông báo ngay với Sapanapro theo hotline cung cấp của Quy Chế này khi có khiếu nại về Sản Phẩm và/hoặc người bán hàng/đăng tin.
– Tuân thủ quy định của Quy Chế này và Điều Khoản Và Điều Kiện Giao Dịch;
– Các nghĩa vụ khác theo quy định của Hợp Đồng và pháp luật.
7. Quyền và trách nhiệm của người bán hàng /đăng tin (người quản trị)
7.1. Quyền của người bán hàng/đăng tin.
– Người đăng tin/thành viênđược quyền giới thiệu về công ty và sản phẩm của công ty trên Sapanapro.com theo quy định của quy chế này.
– Được bán và giới thiệu Sản Phẩm trên Sapanapro.com theo quy định của Quy Chế này và Hợp Đồng;
– Các quyền khác theo quy định tại Hợp Đồng và pháp luật.
7.2. Trách nhiệm của người bán hàng/đăng tin.
– Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin như tên và địa chỉ trụ sở của Người đăng tin/thành viên hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân; số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của Người đăng tin/thành viên hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân; số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác cho Người bán hàng/đăng tin;
– Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, dịch vụ khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên Sapanapro;
– Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên Sapanapro.com; Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử;
– Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên Sapanapro;
– Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật;
– Giải quyết mọi khiếu nại, tranh chấp của Khách Hàng đối với giao dịch mua sản phẩm của Người đăng tin/thành viên trên Sapanapro theo quy định tại hợp đồng ký với công ty Sapanapro;
– Tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh về thông tin doanh nghiệp và các thông tin khác được đăng tải trên Sapanapro;
– Đảm bảo tuân thủ quy định của hợp đồng đã ký giữa Người đăng tin/thành viên và Sapanapro;
– Có trách nhiệm đảm bảo Người đăng tin/thành viên và/hoặc bất kì nhân viên, người lao động, người quản lý, của Người đăng tin/thành viên không được lạm dụng các chương trình khuyến mại mà Sapanapro hoặc Người đăng tin/thành viên đang thực hiện để mua lại hàng hóa/phiếu sử dụng dịch vụ (Voucher hoặc GCN) mà Người đăng tin/thành viên đang cung cấp trong chương trình khuyến mại đó trên Sapanapro.com. Trường hợp Sapanapro phát hiện Người đăng tin/thành viên vi phạm quy định này, Sapanapro có quyền:
– Yêu cầu Người đăng tin/thành viên chấm dứt ngay hành vi vi phạm; và/hoặc
Không xác nhận, từ chối hoặc hủy các Đơn Đặt Hàng phát sinh từ hành vi vi phạm nêu trên; và/hoặc
– Khấu trừ mọi chi phí mà Sapanapro đã bỏ ra (nếu có) để triển khai chương trình khuyến mại vào các khoản phải thanh toán cho Người đăng tin/thành viên theo các hợp đồng đã ký kết giữa Người đăng tin/thành viên và Sapanapro Bồi thường cho những thiệt hại mà Sapanapro và/hoặc Khách Hàng phải chịu do Người đăng tin/thành viên vi phạm quy định của Sapanapro và/hoặc hợp đồng.
8. Quy định về bảo vệ thông tin cá nhân
8.1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân:
Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại website, bạn có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Chúng không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.
8.2. Sử dụng thông tin cá nhân:
Chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin cá nhân bạn với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này. Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn dưới các hình thức như: Gởi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông tin về kỹ thuật và bảo mật…
8.3. Chia sẻ thông tin cá nhân:
Ngoại trừ các trường hợp về sử dụng thông tin cá nhân như đã nêu trong chính sách này, chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân bạn ra ngoài.
Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể thuê một đơn vị độc lập để tiến hành các dự án nghiên cứu thị trường và khi đó thông tin của bạn sẽ được cung cấp cho đơn vị này để tiến hành dự án. Bên thứ ba này sẽ bị ràng buộc bởi một thỏa thuận về bảo mật mà theo đó họ chỉ được phép sử dụng những thông tin được cung cấp cho mục đích hoàn thành dự án.
Chúng tôi có thể tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của bạn trong các trường hợp thật sự cần thiết như sau: (a) khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật; (b) trong trường hợp mà chúng tôi tin rằng điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình trước pháp luật; (c) tình huống khẩn cấp và cần thiết để bảo vệ quyền an toàn cá nhân của các thành viên khác.
8.4. Truy xuất thông tin cá nhân:
Bất cứ thời điểm nào bạn cũng có thể truy cập và chỉnh sửa những thông tin cá nhân của mình theo các links thích hợp mà chúng tôi cung cấp.
8.5. Bảo mật thông tin cá nhân:
Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của bạn bằng mọi cách thức có thể. Chúng tôi sẽ sử dụng nhiều công nghệ bảo mật thông tin khác nhau nhằm bảo vệ thông tin này không bị truy lục, sử dụng hoặc tiết lộ ngoài ý muốn.
Chúng tôi khuyến cáo bạn nên bảo mật các thông tin liên quan đến mật khẩu truy xuất của bạn và không nên chia sẻ với bất kỳ người nào khác. Nếu sử dụng máy tính chung nhiều người, bạn nên đăng xuất, hoặc thoát hết tất cả cửa sổ Website đang mở.
8.6. Thay đổi về chính sách:
Nội dung của “Chính sách bảo mật” này có thể thay đổi để phù hợp với các nhu cầu của chúng tôi cũng như nhu cầu và sự phản hồi từ khách hàng nếu có. Khi cập nhật nội dung chính sách này, chúng tôi sẽ chỉnh sửa lại thời gian “Cập nhật lần cuối” bên trên.
Nội dung “Chính sách bảo mật” này chỉ áp dụng tại website của chúng tôi, không bao gồm hoặc liên quan đến các bên thứ ba đặt quảng cáo. Do đó, chúng tôi đề nghị bạn đọc và tham khảo kỹ nội dung “Chính sách bảo mật” của từng website mà bạn đang truy cập.
9. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
Thông tin cá nhân của thành viên trên Sapanapro.com được Sapanapro.com cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Sapanapro.com. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
– Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.
– Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, Sapanapro.com sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
– Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Sapanapro.com.
– Ban quản lý Sapanapro.com yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại, …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Sapanapro.com không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
10. Một số thông tin khác.
10.1. Một số sản phẩm cấm đăng bán.
– Rượu các loại;
– Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ;
– Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;
– Thực vật, động vật hoang dã quý hiếm, bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến;
– Mỹ phẩm ảnh hường trực tiếp đến da mà không có nhãn mác;
– Mặt hàng thuộc dạng cấm.
– Băng đĩa, sách báo, vật phẩm có tính chất đồi trụy.
– Động thực vật hoang dã và động thực vật quý hiếm tự nhiên.
– Ma túy, chất kích thích và các loại chất gây nghiện khác.
– Vũ khi, chất nổ, hóa chất độc hại.
– Tài liệu bí mật quốc gia, các loại mật mã chuyên dụng và chương trình bảo vệ phần mềm trong phạm vi bảo vệ bí mật nhà nước.
– Con người hoặc các bộ phận của cơ thể người.
– Danh sách email và thông tin cá nhân của hàng loạt người.
– Sản phẩm/phần mềm bất hợp pháp hoặc dùng chương trình bẻ khóa.
– Những mặt hàng mang tính chất phân biệt chủng tộc hay xúc phạm đến dân tộc hoặc một quốc gia nào đó.
– Các sản phẩm bất hợp pháp do trộm cắp mà có.
– Các sản phẩm vi phạm thương hiệu, bản quyền.
– Các hàng hóa hạn chế kinh doanh khác theo quy định của pháp luật.
Lưu ý: Danh sách này sẽ được cập nhật bổ sung khi có sự thay đổi của pháp luật Việt Nam hoặc từ phản ánh của cộng đồng.
– Hình ảnh
Không được phép đăng tải các hình ảnh mang tính chất khiêu dâm, bạo lực, có thương hiệu hay bản quyền của người khác.
10.2. Quy chế của Website TMĐT Sapanapro.com chính thức có hiệu lực kể từ ngày đăng lên website.
Website TMĐT Sapanapro.com có quyền điều chỉnh, thay đổi Quy chế này cho phù hợp với thực tiễn hoạt động và có trách nhiệm thông báo lên Website TMĐT Sapanapro cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày có thông báo sửa đổi.Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
Quy chế hoạt động sẽ được Sapanapro.com cập nhật bổ sung liên tục mà không cần thông báo trước. Thành viên tham gia Sapanapro.com có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên website.
10.3. Chính sách quy trình xử lý khiếu nại
a. Đối tượng khiếu nại:
Là tổ chức, cá nhân có sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do Sapanapro.com cung cấp (trường hợp đặc biệt khách hàng có thể ủy quyền cho người đại diện hợp pháp).
b. Hình thức khiếu nại:
Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ do Sapanapro.com cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại trụ sở công ty hoặc gián tiếp bằng cách gọi điện đến số 020.221.6765, gửi mail, gửi văn bản hoặc các hình thức khác.
c. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại:
Công ty Cổ phần kinh doanh các sản phẩm bản địa Sa Pa có quyền từ chối và không giải quyết các khiếu nại không có cơ sở, bằng chứng hoặc không trực thuộc đơn vị giải quyết.
* Các bước thực hiện
Bước 1. Tiếp nhận và hồi âm khiếu nại
– Mọi CBNV của Sapanapro đều có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng.
– Gửi văn bản hồi âm khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại (đối với khiếu nại bằng văn bản, email, điện thoại…) hoặc gửi khách hàng bản copy phiếu tiếp nhận khiếu nại có xác nhận của cấp TP Dịch vụ Khách hàng đối với khiếu nại trực tiếp tại điểm giao dịch.
Bước 2: Xác minh, xử lý
– Sau khi tiếp nhận được phản ánh, khiếu nại của khách hàng, bộ phận tiếp nhận sẽ chủ động kiểm tra, giải quyết trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình.
– Các khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của bộ phận tiếp nhận sẽ được phối hợp chuyển cấp cao hơn để giải quyết theo thẩm quyền (Không quá ½ ngày kể từ khi tiếp nhận).
Bước 3: Đơn vị, Cá nhân có thẩm quyền xem xét, giải quyết
– Đơn vị, cá nhân thuộc thẩm quyền theo quy định của Sapanapro tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng để đưa ra kết luận cuối cùng
Bước 4: Trả lời khách hàng
– Khi có kết quả kiểm tra, xác minh Sapanapro sẽ trả lời khách hàng theo nhiều hình thức: Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp, gửi văn bản phúc đáp, gửi mail……tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu.
– Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết: Trong thời gian 7 ngày kế tiếp bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp cho khách hàng.
Bước 5: Kết thúc khiếu nại
– Lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại
* Thời hạn giải quyết khiếu nại
– Thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu tối đa không quá 10 ngày, lần 2 tối đa không quá 7 ngày làm việc (không kể ngày nghỉ và ngày lễ) kể từ khi nhận được yêu cầu khiếu nại của khách hàng.
10.4. Điều khoản cam kết.
Mọi thành viên và đối tác/người bán hàng khi sử dụng www.Sapanapro.com làm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.
Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Sapanapro.com theo thông tin dưới đây để được giải đáp:
Hỗ trợ khách hàng
Website thương mại điện tử Sapanapro.com
Địa chỉ: thôn Tả Chải, xã Tả Phìn, huyện Sa Pa, tỉnh Lào Cai, Việt Nam
SĐT: 020.221.6765.
E-mail: lylaolosapa@gmail.com.
